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Politique de collecte données d'achats

Politique de traitement des avis clients et de leur publication en ligne

DÉFINITION

Le terme “produit” et “clients” sont définis dans les conditions générales d’utilisation de v3clean.fr, et disponible sur le site v3clean.fr

OBJET

v3clean.fr permet à ses clients de noter et laisser un avis sur les produits qu’il vend.

La présente politique décrit notamment les conditions de collecte des avis, la modération et la restitution des avis auxquels les clients doivent se conformer pour que leurs avis puissent être acceptés et publiés.

Cette politique répond à un souci permanent de qualité de service de v3clean.fr envers ses clients.

Les opérations de collecte, modération et restitution des avis sont totalement indépendantes des opérations de publicité et de vente de produits et services réalisées sur le site.

CONDITIONS ET MODALITES DE DEPOT D'UN AVIS ET D'UNE NOTE

En fin d'utilisation du Service et après réalisation de la Prestation (Cf CGUs), le client est invité à donner son avis en rédigeant un commentaire et à noter le produit en exprimant sa satisfaction sur une échelle de 1 à 5 sur plusieurs thèmes suivant le canal par lequel il fait parvenir sa réponse (SMS, email, ou bien échange téléphonique). Les items qui peuvent être évalués sont : l’efficacité, la livraison, courtoisie du service client, qualité de travail de nos équipes, prix adéquat du produit, satisfaction générale et recommandation du site marchand. 

Un champ libre permet également au client de déposer un avis qualitatif.

Les avis sont tous sollicités à la suite de l'utilisation du Service concerné et d’un acte d'achat de la Prestation qui en découle. Des contreparties peuvent ponctuellement être offertes pour les clients faisant l’effort d’ajouter une vidéo à leur avis.

La présente politique est réputée acceptée par le client préalablement au dépôt de son commentaire et de sa note. Cette politique reste accessible en permanence sur le site internet de v3clean.fr.

Chaque avis déposé doit pouvoir être relié à un auteur contactable.

Pour laisser un avis, le client doit être une personne physique, ne pas être en situation de conflit d'intérêt, et avoir utilisé personnellement le Service évalué et finalisé l’achat de son produit.

Dans un souci d'authenticité de son avis, il doit également pouvoir être identifié par les coordonnées qu’il communique et qui sont nécessaires au bon déroulement du Service et de la Prestation, c’est à dire l’adresse email et/ou le numéro de téléphone qu’il a communiqué pour le bon déroulement du Service et/ou de la Prestation.

Le dépositaire d'avis accepte la possibilité d'être contacté à des fins d'analyse ou de traitement le cas échéant de son mécontentement par téléphone ou par e-mail.

Les commentaires sont publiés généralement en moins de 6 jours après la réception de l’avis, sans que ce délai constitue un engagement de résultat de la part de v3clean.fr

La date mentionnée sur l’avis publié est la date de dépôt de l’avis.

Pour le confort des internautes, nous proposons les avis commentés. Les internautes peuvent accéder à l’ensemble des avis (avec ou sans commentaire) publiés sur le site internet de v3clean.fr.

Certains des commentaires publiés sur le site sont anonymisés pour respecter le souhait des Clients interrogés.

V3clean.fr remercie l’ensemble des personnes qui auront répondu à l’enquête de satisfaction et participé ainsi à l’amélioration en continue de ses Services et produits.

MODERATION

Les commentaires des Clients sont modérés a priori par v3clean.fr afin que ces contributions ne contreviennent pas aux lois et usages en vigueur, qu'elles restent décentes, courtoises et respectueuses de chacun et qu'elles ne s'écartent pas des sujets dont le site v3clean.fr a vocation à traiter, ou ne détournent pas sa finalité.

Le rôle des modérateurs est d'écarter les commentaires attentatoires au respect des personnes ou nuisant à la qualité des échanges.

Les motifs de rejets automatiques sont, de façon non exhaustive :

  • si v3clean.fr estime que sa responsabilité civile ou pénale ou celle d’un de ses Prestataires peut être engagée ;

  • si le message comporte des injures ou grossièretés ;

  • si le message comporte des caractères aléatoires ou des suites de mots sans aucune signification ;

  • si le message est sans rapport avec le sujet noté ;

  • si les attributs de l'avis comportent des éléments concrets de conflits d'intérêts

  • si le message est mal écrit au point d'en être inintelligible ;

  • si un utilisateur formule un commentaire inapproprié sur un autre contenu ou son auteur ;

  • si le message destiné à être publié comporte des informations personnelles, telles que le nom ou prénom d'individus qui ne sont pas des personnes publiques, un numéro de téléphone, une adresse physique précise ou une adresse e-mail, et notamment en cas de mention d’une ou plusieurs informations personnelles d’un des Prestataires de V3clean.fr ;

  • si le message comporte un numéro de carte de crédit, de sécurité sociale, de compte bancaire, de référence client ou toute autre information susceptible d'aboutir à un vol d'identité ;

  • si le message indique que l'utilisateur n'a pas réalisé son expérience de consommation ;

  • si le message comporte un appel à une action en justice ;

  • si le contenu mentionne des sites Web, liens hypertexte, URL, adresses e-mail ou numéros de téléphone, y compris ceux du client ou fabricant du produit ;

V3clean.fr, en accord avec la loi, se réserve la possibilité de ne pas afficher tout commentaire qu'elle jugerait contraire aux principes de modération ci-dessus ou dont un tiers, estimant une ou plusieurs de ces contributions préjudiciables, demanderait le retrait.

V3clean.fr, en sa qualité de simple modérateur, ne peut garantir la véracité, la probité ou l'honnêteté des contributions, qui peuvent, le cas échéant, engager la responsabilité civile ou pénale de leur auteur.

Dans l'hypothèse où un commentaire serait écarté par les modérateurs, il est à noter toutefois que la note attribuée n’est en revanche pas prise en compte pour le calcul de la note moyenne du service et qu’elle ne peut être modifiée.

Contrôles :

Le recueil des avis ainsi que la modération des commentaires avant affichage sur le site, font l’objet de contrôles quotidiens par les équipes V3clean.fr

Les contrôles visent à s’assurer que :

  • Les clients exprimant un avis ont bien expérimenté le Service sur lequel ils s’expriment

  • L’aide nécessaire à la réalisation complète du processus d’achat et d’utilisation du produit à bien été accordée au client

  • Aucune modification n’est faite sur les commentaires

RESTITUTION

Affichage: Nous rappelons que la collecte des avis a pour but initial d’informer nos équipes des points à améliorer, et que les avis déposés n’ont pas vocation à être publiés dans tout les cas.

L'avis collecté est destiné à être affiché de manière individuelle et parfois anonyme sur internet :

  • sur la page d’accueil du site v3clean.fr

  • et sur les pages de chacun des produits

et peut donner lieu, dans le cadre de notre démarche qualité, à un recontact.

L'auteur d'un avis ne peut le modifier une fois qu'il l'a validé, sauf en cas de rejet par les modérateurs (cf paragraphe 4 – Modération). L’auteur d’un avis ne peut pas demander à v3clean.fr de le supprimer de son site Internet. Le Client peut aussi signaler à v3clean.fr de façon motivée un avis au contenu illicite ou inapproprié ou contrevenant aux CGU.

V3clean.fr sélectionne donc parfois un avis et le publie, ne fixant pas de limite à la durée d’affichage des avis.

Notes

Toutes les notes ne sont pas prises en compte, sans exception, dans le calcul de la satisfaction par service. Les notes moyennes sont calculées à chaque fois qu’un nouvel avis est pris en compte par v3clean.fr, à l’exception des notes moyennes calculées sur une période explicitement mentionnée et déterminée dans le temps. Pour chacun des cas ou types de Prestations, chaque note sur cinq est calculée sur la base d'une moyenne arithmétique sur l’ensemble des avis publiés.

Les notes de l'ensemble des Prestations et du Service sont agrégées en un « taux de clients satisfaits », traduisant le nombre de nos Clients ayant évalué le Service et les Prestations comme satisfaisants ou très satisfaisants par rapport au nombre d’évaluations reçues.

DONNÉES PERSONNELLES ET LOI INFORMATIQUE ET LIBERTE

 

V3clean.fr procède, dans le cadre de ses enquêtes de satisfaction, au traitement informatisé des données à caractère personnel de ses clients et prospects dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et du Règlement Général de Protection des Données.

Ce traitement a fait l'objet des formalités préalables requises auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.

Les informations traitées sont destinées aux services internes de v3clean.fr ainsi qu'à ses Prestataires.

Les clients disposent d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition dans les conditions prévues par la loi Informatique et Libertés auprès de v3clean.fr en écrivant à :

v3clean.fr

9 Avenue Franklin Delano roosevelt 75008 Paris